お客様の声ページのデザイン事例15選｜業種別レイアウトと見せ方のコツ

「お客様の声をサイトに載せたいけど、どうデザインすればいいかわからない」——集めた口コミも、見せ方を間違えると効果が半減してしまいます。

この記事では、実際のWebサイトで使われているお客様の声ページのデザインパターン15種類を業種別に紹介し、それぞれの特徴と選び方を解説します。

なぜ「お客様の声」のデザインが重要なのか

同じ口コミでも、テキストをベタ貼りしたページと、写真・星評価・肩書き付きのカードで表示したページでは、訪問者が受ける印象はまるで違います。Baymard Instituteの調査によると、テスティモニアルのビジュアル品質がコンバージョン率に最大34%の差を生むことが報告されています。

デザインが果たす3つの役割：

• 視認性 — スクロール中に目が止まり、内容を読んでもらえる
• 信頼性 — 実名・写真・星評価の表示で「本物の声」と感じてもらえる
• 回遊性 — 複数の口コミを自然に読み進めてもらえるレイアウト

レイアウトタイプ別のデザインパターン

お客様の声のレイアウトは大きく5つのタイプに分かれます。それぞれの特徴と、向いている業種を見ていきましょう。

1. カード型（グリッドレイアウト）

各口コミを独立したカードとして等間隔に並べるレイアウト。最もオーソドックスで、どの業種にも適用しやすいデザインです。

特徴	内容
メリット	整然とした印象。写真との相性がよい。レスポンシブ対応が容易
デメリット	口コミ数が少ないとスカスカに見える（最低6件推奨）
向いている業種	美容院・クリニック・ホテルなど、ビジュアル重視の業種
推奨カラム数	PC: 3列 / タブレット: 2列 / スマホ: 1列

カード型で信頼感を高めるポイントは、カード内に必ず星評価・名前・肩書きを含めること。テキストだけのカードは匿名の感想に見えてしまいます。

2. マソンリー型（ピンタレスト風）

口コミの長さに応じてカードの高さが変わる、Pinterest風のレイアウト。テキスト量にばらつきがある場合に最適です。

特徴	内容
メリット	長短の口コミを自然に配置。余白が少なく密度感がある
デメリット	口コミの順序が直感的でない場合がある
向いている業種	教室・スクール・コーチングなど、長文の体験談が多い業種
推奨件数	8件以上で見栄えが出る

マソンリー型のコツは、最も印象的な口コミを左上に配置すること。ユーザーの視線はF型パターンで動くため、最初に目に入る位置に最高の声を置きましょう。

3. カルーセル型（スライダー）

口コミを横にスライドして表示するレイアウト。ページスペースが限られている場合や、LPのセクション内に埋め込む場合に適しています。

特徴	内容
メリット	コンパクト。ページの流れを邪魔しない。操作感が楽しい
デメリット	2枚目以降は能動的にスライドしないと見てもらえない
向いている業種	EC・SaaS・飲食店など、LPに口コミセクションを組み込みたい業種
推奨設定	自動再生ON（5秒間隔）、矢印ナビ＋ドットインジケータ

カルーセル型の注意点：自動再生だけに頼らない。左右の矢印とドットインジケータを必ず表示し、ユーザーが能動的に操作できるようにします。

4. リスト型（縦並び）

口コミを上から下に1件ずつ並べるシンプルなレイアウト。読み物としてじっくり読んでほしい場合に向いています。

特徴	内容
メリット	読みやすい。長文の体験談を全文表示できる
デメリット	件数が多いとページが長くなりすぎる
向いている業種	士業・コンサル・高単価サービスなど、詳細な体験談が価値を持つ業種
推奨	10件以上はページネーションまたは「もっと見る」ボタン

5. 引用型（ハイライト）

口コミの一部を大きく引用表示し、インパクトを出すデザイン。特に印象的なフレーズを強調したい場合に使います。

特徴	内容
メリット	強いインパクト。キャッチコピー的に使える
デメリット	1〜3件しか表示できない。大量の口コミ表示には不向き
向いている業種	ブランド・高級サービス・BtoBなど、質で勝負する業種
推奨	大きなクォーテーション記号（"）で囲み、フォントサイズを本文の1.5倍に

業種別のおすすめデザイン組み合わせ

実際には、1つのレイアウトだけでなく複数のレイアウトを組み合わせるのが効果的です。以下に、業種別の推奨パターンを示します。

美容院・サロン

おすすめ：引用型（トップ3件）＋カード型（残り）

ビフォーアフター写真と組み合わせるとさらに効果的。施術内容のタグ（カット・カラー・パーマ等）でフィルタリングできると、来店前のお客様が「自分と同じメニュー」の声を探しやすくなります。

飲食店・カフェ

おすすめ：マソンリー型（写真付き）

料理やお店の雰囲気の写真とセットで表示すると、食べログやGoogleマップとの差別化になります。写真がない口コミもテキストカードとして混ぜることで、自然な密度感を保てます。

クリニック・医療

おすすめ：リスト型（詳細な体験談）

医療系は信頼性が最重要。詳細な体験談をフルテキストで掲載し、治療内容・期間・結果を具体的に見せることで、初めて来院する患者の不安を軽減できます。匿名でも「40代・女性」のような属性表示があると信頼感が増します。

士業・コンサル・BtoB

おすすめ：引用型（1件大きく）＋リスト型

企業ロゴや役職名の表示が重要。BtoBでは「誰が言ったか」がテキストの内容以上に重要です。可能であれば、担当者の顔写真も掲載しましょう。

EC・オンラインショップ

おすすめ：カード型 ＋ カルーセル型（商品ページ内）

商品ページには購入者レビューをカルーセルで表示し、専用の「お客様の声」ページではカード型で全件表示。星評価の平均値を商品ページのファーストビューに置くと、コンバージョン率が上がります。

信頼感を高めるデザイン要素

レイアウトを選んだら、次はカード1枚1枚の信頼性を高めるデザイン要素を整えましょう。

必須要素

• 星評価（5段階） — 視覚的に満足度がわかる。オレンジ〜ゴールドの配色が定番
• 投稿者名 — 匿名でも「T.M. さん」のようにイニシャル表示すると実在感が増す
• 肩書き・属性 — 「30代・主婦」「IT企業 マネージャー」など、読者が自分と重ねられる情報
• 投稿日 — 古すぎない口コミであることの証明。「2026年4月」のような月表示で十分

推奨要素

• 投稿者のアバター写真 — 実写 ＞ イラスト ＞ イニシャルアイコン の順で信頼度が高い
• 利用サービス・購入商品名 — 何についての感想かが一目でわかる
• ハイライト（太字） — 口コミ内の特に重要なフレーズを太字にすると、スキャン読みで伝わる

やってはいけないこと

• 5つ星の口コミだけを表示する（4つ星も混ぜた方が信頼される）
• 投稿者の写真をストックフォトで代用する（発覚すると逆効果）
• 口コミの文面を事業者が編集する（「原文のまま」であることを明記）
• 投稿日を非表示にする（「いつの口コミ？」という疑念を生む）

レスポンシブ対応のポイント

お客様の声ページの訪問者の60%以上はスマホから閲覧します。デスクトップで美しいレイアウトも、スマホで崩れていては意味がありません。

レイアウト別のスマホ対応

レイアウト	PC	スマホ
カード型	3列グリッド	1列に縮小。カード幅100%
マソンリー型	3列	1列の縦積み。マソンリーレイアウト解除
カルーセル型	3枚同時表示	1枚表示。スワイプ操作対応
リスト型	余白多め	余白を詰め、フォントサイズを14pxに
引用型	大きな文字	フォントサイズを1段下げ。引用符を小さめに

スマホで特に重要なこと

• カードの高さを揃えすぎない — 短い口コミに無駄な余白ができる
• 「もっと見る」ボタン — 最初は3件だけ表示し、タップで全件展開
• 水平スクロール禁止 — カルーセル以外で横スクロールが発生しないよう注意

サイトへの埋め込み方法

デザインが決まったら、実際にサイトに埋め込む方法を選びます。大きく3つの方法があります。

方法1：HTMLで自作する

自由度は最高ですが、デザイン・レスポンシブ対応・口コミの追加更新を全て手動で行う必要があります。口コミが増えるたびにHTMLを編集するのは現実的ではありません。

方法2：WordPressプラグインを使う

WordPressサイトなら、テスティモニアル表示プラグインが多数あります。ただし、プラグインのデザインに縛られることが多く、カスタマイズの自由度は中程度です。

方法3：テスティモニアル収集ツールを使う

収集から表示まで一括で管理できるツールを使う方法。フォームで口コミを集め、管理画面で承認し、埋め込みコード1行でサイトに表示。レイアウトの変更もツール側で行えるため、運用の手間が最も少なくなります。

kuchikomiは、カード型・マソンリー型・カルーセル型・リスト型の4つのレイアウトに対応し、色やテーマもカスタマイズ可能。埋め込みコードをコピーして貼り付けるだけで、レスポンシブ対応済みのお客様の声セクションをサイトに追加できます。

デザイン改善チェックリスト

最後に、既存の「お客様の声」ページを改善するためのチェックリストをまとめます。

• レイアウトは業種・口コミ数に合ったものを選んでいるか
• 各口コミに星評価・名前・肩書き・日付が表示されているか
• スマホで見たとき、レイアウトが崩れていないか
• 5つ星だけでなく、4つ星の口コミも含まれているか
• 口コミの内容が「原文のまま」であることが伝わるか
• ページの表示速度は3秒以内か（画像の最適化）
• 「お客様の声を送る」導線が、口コミページ内にあるか

口コミは集めて終わりではなく、どう見せるかでその効果が何倍にも変わります。この記事のデザインパターンを参考に、あなたのサイトに合った「お客様の声」ページを作ってみてください。

口コミの集め方のコツも合わせて参考にしてください。